工 作 動 態
第 392 期
——客服信息部管網維護隊業務知識培訓會
為力爭做到“一站式服務、全流程在線”的多元客戶信息服務新模式，進一步優化城市供水服務品質，11月29日下午，客服信息部組織開展以“懂管知線 夯實基礎”為主題的管網維護業務知識培訓。
會前，部門負責人首先對本次培訓提出要求：浉河區、平橋區、羊山新區三個管網維護隊要做到制度統一、方法統一、思想統一，抓實抓細工作，真正做到分區不分家；知責擔責履責，真正把工作抓在手上、落到實處、干得出彩，開源節流，降低運行成本，把供水管網維護的更好。
培訓會主要就管網維護隊的工作的意義及職責、懂管知線基礎知識、工作技巧與方法及2024年工作安排四個方面進行了詳細的講解。地下供水管線是城市正常運行不可或缺的生命線。對于城市供水管網“守護者”的管網維護隊來說，進一步熟悉管線位置、走向、埋深，了解各類管材規格、大小、特點，不斷提升自身業務能力和服務溝通水平，是提質增效的必然要求。管網維護崗位為公司直面用戶的第一線，更是“防火墻”前面的“防火墻”，在工作當中常常需要與用戶及相關單位打交道，要懂得如何正確溝通，化解矛盾，妥善處置，有理有據有節地維護公司利益和社會形象，為公司創造良好的經濟效益和社會效益。
管網維護隊員們是行走在城市供水生命線上的建設者，要在行走間擔當使命，堅守中追逐信仰。城市管網設計平面圖的熟練掌握和熟練使用也是本次培訓內容的重要環節，把巡查原則“預防為主、措施及時、工作細化、不留隱患”做到位，邊巡查邊總結，對違章和事故隱患，堅決要求整改，保護供水管線安全，每一個網維護隊員是城市供水的管網“活地圖”，做到“心中有管，管在心中”。
在實干的前提下，巧干與效率也尤為重要。因此就發現問題、處理問題的溝通技巧、解決問題時的話術及分段探挖、定點探挖、對管線施工處噴漆標注、插紅旗等警示等工作經驗交流環節，大家展開積極討論，互相分享工作中積累的經驗，防患于未然，守護管網安全。同時強調加強責任心，變被動為主動，在工作中要細致、周到，全面提升綜合素質，想在前、干在先，從小處細節入手，“巡查巡防”相結合，做到“專”與“常”相結合，以強烈的政治擔當、嚴實的工作作風、頑強的拼搏勇氣，高素質提高工作水平和質量。
管網維護工作很平凡，把平凡的“巡”、平凡的“守”做到極致就是不平凡。通過此次培訓，做到：學以致用、用以促學、學用相長，把智慧和力量匯聚到業務技能和完成目標任務上來，為不斷加快信陽供水事業的蓬勃發展貢獻力量。
